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Annonce Support Technique Administrateur Réseau N2

Le Groupe APX, 1400 collaborateurs, est un acteur incontournable dans les solutions et services pour les technologies de l'information et de la communication. Les activités de ce groupe se concentrent autour de 2 métiers : les prestations de conseil et d'intégration d'infrastructures critiques sécurisés et les services d'infrastructures.

Mission
Au sein d’une équipe APX d’administrateurs système,
•    S’affecter les nouveaux dossiers en traitant en urgence ceux de priorité haute.
•    Qualifier l’incident, mettre en œuvre la solution et mettre à jour le dossier.
•    Ne conserver que les dossiers de son périmètre d’activité et router les autres au groupe de compétence adéquate.
•    Veiller au respect de la continuité de service
•    Escalader au Service Delivery Manager les incidents bloquants, nécessitant une escalade
•    S’assurer de la bonne qualité de traitement du niveau 1
•    Participer à la création de documentation technique.

Aptitudes
•    Maîtriser les outils utilisés pour exercer ses activités (gestion de ticket, de prise de main, de supervision, d’administration …)
•    Maîtriser les techniques de traitement des incidents,
•    Maîtrise de l’analyse des incidents complexes et de la formulation des solutions
•    Maîtriser les systèmes et applications informatiques liées à son domaine
•    Maîtriser les processus, les procédures et les engagements de service en vigueur,
•    Maîtriser les technologies mises en œuvre par le client,
•    Avoir une forte capacité de diagnostique des incidents
•    Savoir analyser l’impact et les causes des dysfonctionnements,
•    Savoir contrôler la qualité de résolution d’un incident complexe
•    Avoir des capacités rédactionnelles
•    Avoir une grande expérience de l'activité de support en infrastructure
•    Avoir une bonne connaissance des architectures réseaux, système et application, infrastructure serveur
•    Savoir s’auto former

Profil
•    Bac + 2
•    3 ans d’expérience dans le domaine de l’exploitation et de la résolution d’incident
•    Bonne connaissance des environnements serveurs et réseau
•    Compétences techniques indispensables :
-    La commutation
-    PKI et authentification Radius (Microsoft  IAS)
-    Services réseau standards sous Microsoft (DNS, DHCP, Active Directory ...)
-    IPSEC Lan-to-Lan et client nomades sous Microsoft
-    Connaissance de boitiers routeur/parefeu (Cisco, Checkpoint, Juniter, Arkoon)
-    Utilisation de Cacti et/ou Nagios pour les charges réseau et charge CPU des équipements réseau
-    PRA
-    l'IDS et l'IPS
•    Compétences techniques complémentaires : Serveurs Windows, Linux
•    Autonomie
•    Rigueur
•    Bon relationnel, bonne communication
•    Anglais

Conditions
•    Poste basé à Grenoble,
•    CDI
•    Démarrage : 1er décembre 2011
•    Salaire : entre 26k€ et 30k€ suivant expérience